موضوع ارزیابی مولفه¬های کیفیت خدمات ارزش افزوده مخابرات (ADSL) در رضایتمندی مشتری در صنعت مخابرات (مط 1 2 3 4 5 احمد بازدید : 322 شنبه 23 مرداد 1395 نظرات (0) فهرست مطالب چکيده2 1-1- مقدمه4 1-2- عنوان تحقيق5 1-3- بيان مسأله5 1-4- ضرورت تحقيق6 1-5- اهداف تحقيق6 1-5-1- هدف علمي6 1-5-2- هدف کاربردي6 1-6- فرضیه های تحقيق7 1-7- جنبه هاي نوآوري تحقيق7 1-8- روش کار7 1-8-1- نوع روش تحقيق7 1-8-2- روش گردآوري اطلاعات8 1-8-3- ابزار گرد آوري اطلاعات8 1-9- قلمرو تحقيق8 1-9-1- قلمرو موضوعي8 1-9-2- قلمرو مکاني9 1-9-3- قلمرو زماني9 1-10- تعاريف و اصطلاحات9 2-1- مقدمه10 2-2- ارزش11 2-3- خدمات12 2-3-1- اهميت خدمات13 2-3-2- اهميت خدمات در اقتصاد كنوني13 2-3-3- اهميت خدمات در مخابرات14 2-3-4- خدمات ارزش افزوده مخابرات16 2-4- كيفيت16 2-5-کیفیت خدمات17 2-5-1-اهميت بهبود كيفيت خدمات19 2-5-2- سنجش كيفيت خدمات25 2-6- مدلهای کیفیت خدمات26 2-6-1- مدل گرونروز26 2-6-2- مدل لهتینن27 2-6-3- مدل پاراسورامان28 2-6-4- مدل جانستون29 2-6-5- مدل SYSTRA-SQ توسط آلدلیگان و باتل29 2-7- شکاف های کیفیت خدمات30 2-8- مدل تحلیل شکافهای پنجگانه کیفیت SQ32 2-8-1- سروکوئال33 2-8-2- مدل سروکوئال34 2-8-3- کاربرد سروکوئال34 2-8-4- ابعاد و عوامل سروکوئال35 2-8-5- پرسشنامه مدل سروکوئال36 2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده37 2-9-1- تحقیقات انجام شده در سطح بین الملل37 2-9-2- تحقیقات انجام شده در سطح ایران39 2-9-3- سابقه تحقيق درخصوص موضوع40 3-1- مقدمه41 3-2- طرح تحقیق42 3-2-1- تحقیق بنیادی42 3-2-2- تحقیق نظری42 3-2-3- تحقیق کاربردی43 3-2-4- تحقیق علمی43 3-3- تعاریف43 دانلود - 15000 تومان
ارسال نظر برای این مطلب نام ایمیل (منتشر نمی‌شود) وبسایت کد امنیتی نظر خصوصی مشخصات شما ذخیره شود ؟ [حذف مشخصات] [شکلک ها]
شبکه اجتماعی جدید تروریستها
